Politica de Retur Dialub Expert – Pakelo Lubricants
La Pakelo Lubricants Romania, dorim să fii complet mulțumit de cumpărăturile tale. Dacă din orice motiv nu ești pe deplin satisfăcut, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Dreptul de retragere (Termenul de 14 zile)
- Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te răzgândești și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia.
- Poți iniția returul fie prin [butonul dedicat de retragere din contul de client / formularul online de retur], fie printr-o declarație neechivocă trimisă la adresa de e-mail: [email-ul tău de suport].
2. Condițiile în care se pot returna produsele
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi).
- Să conțină toate accesoriile, etichetele intacte și documentele cu care a fost expediat.
- Recomandăm returnarea în ambalajul original, însă lipsa sau deteriorarea acestuia nu poate constitui un motiv refuz absolut pentru retur, dacă produsul este ín stare conformă. [1]
3. Produse excepate de la dreptul de retur
Conform legii, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate (decât dacă au defecte de fabricație sau au fost livrate greșit):
- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
- Produse care se pot deteriora sau expira rapid (ex: alimente perisabile).
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: produse cosmetice, lenjerie intimă,
căști in-ear etc.). - Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
4. Costurile și modalitatea de returnare
- Costul transportului: Costul returului este suportat de către consumator. În cazul în care magazinul oferă retur gratuit, menționează: „Returul este gratuit”, iar curierul va fi solicitat de noi prin intermediul platformei noastre.
- Expedierea coletului: Produsul trebuie trimis prin curier la adresa: Str. Soldat Gheorghe Dascalu, nr. 4, Dobroesti, jud, Ilfov, cod postal 077085. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs pentru valoarea produsului.
5. Rambursarea banilor
- Îți vom rambursa contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informat despre decizia ta de retragere.
- Putem amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi conform căreia ai trimis produsul înapoi.
- Banii vor fi returnați prin transfer bancar într-un cont IBAN sau pe cardul cu care s-a efectuat plata online.